বাজারে নতুন আইফোন ১৮ প্রো মডেল প্রবেশের মাত্র কয়েক দিনেই গ্রাহকদের কাছ থেকে রঙের অস্বাভাবিক পরিবর্তন নিয়ে ব্যাপক অভিযোগ উঠেছে। ব্যবহারকারীরা জানিয়েছেন, প্রথমে যে রঙের শেডে ফোনটি ক্রয় করেছেন, তা কয়েক দিন পর স্বল্প আলোয় বা তাপমাত্রা পরিবর্তনের সঙ্গে সঙ্গে গাঢ় বা হালকা রঙে রূপান্তরিত হচ্ছে। এই ঘটনা প্রযুক্তি বাজারে অস্থিরতা সৃষ্টি করেছে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি, পণ্যের গুণগত মান ও বিক্রেতার দায়িত্ব সম্পর্কে প্রশ্ন তুলেছে।
আইফোনের পূর্ববর্তী মডেলগুলোতে রঙের স্থায়িত্ব সাধারণত উচ্চ মানের রঙিন কোটিং প্রযুক্তি দ্বারা নিশ্চিত করা হয়। তবে আইফোন ১৮ প্রো-তে ব্যবহৃত নতুন অ্যালুমিনিয়াম অ্যালয় এবং পলিশ প্রক্রিয়ার পরিবর্তন কিছু প্রযুক্তিগত ত্রুটির সূচনা হতে পারে বলে বিশেষজ্ঞরা ইঙ্গিত করছেন। এছাড়া, বিশ্বব্যাপী সরবরাহ শৃঙ্খলে সাম্প্রতিক কাঁচামাল সংকট ও উৎপাদন লাইন পরিবর্তনের ফলে গুণগত নিয়ন্ত্রণে ত্রুটি দেখা দিতে পারে। পূর্বের মডেলগুলোর তুলনায় রঙের স্থায়িত্বে এই অস্বাভাবিকতা প্রথমবারের মতো লক্ষ্য করা যাচ্ছে।
প্রতিবাদী গ্রাহকরা সামাজিক মাধ্যমে স্ক্রিনশট ও ভিডিও শেয়ার করে ব্যাপক সমর্থন পেয়েছেন। ভোক্তা অধিকার সংস্থার প্রতিনিধিরা উল্লেখ করেছেন, পণ্যের রঙের পরিবর্তন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ও পণ্যের মূল্যের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত এবং তা গ্যারান্টি শর্তের লঙ্ঘন হতে পারে। অন্যদিকে, অ্যাপল বাংলাদেশের অফিসিয়াল প্রতিনিধি অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ের জন্য প্রাথমিক তদন্ত চালু করেছেন এবং প্রভাবিত গ্রাহকদের বিনামূল্যে রঙ পরিবর্তন বা রিফান্ডের সম্ভাবনা উল্লেখ করেছেন। বাজারে বিক্রয়কারী রিটেইলারদেরও এই সমস্যার সমাধানে বিক্রয় পরবর্তী সেবা বাড়াতে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
বাজার নিয়ন্ত্রণ ও ভোক্তা সুরক্ষা অধিদপ্তর (বিক্রয় ও সেবা) এই বিষয়টি তদারকি করার জন্য জরুরি তদন্তের নির্দেশ দিয়েছে। গ্রাহক অভিযোগের ভিত্তিতে প্রোডাক্টের গুণগত মান যাচাইয়ের জন্য র্যান্ডম স্যাম্পলিং চালু করা হবে এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপ গ্রহণের সম্ভাবনা উন্মুক্ত করা হয়েছে। অ্যাপল কোম্পানি আন্তর্জাতিক মানের গুণগত নিয়ন্ত্রণ পুনরায় নিশ্চিত করতে উৎপাদন লাইন পর্যালোচনা এবং রঙের স্থায়িত্ব বাড়াতে নতুন কোটিং প্রযুক্তি প্রয়োগের পরিকল্পনা জানিয়েছে। ভবিষ্যতে এ ধরনের সমস্যার পুনরাবৃত্তি রোধে নিয়মিত গুণগত মানের অডিট এবং ভোক্তা অভিযোগের দ্রুত সমাধান ব্যবস্থা গৃহীত হবে বলে প্রত্যাশা করা হচ্ছে।